В Государственную думу недавно внесли законопроект, регулирующий вопросы автопродления подписок на товары и услуги (Проект Федерального закона №405607-8 «О внесении изменений в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей») («
Законопроект»). В случае его принятия, сервисам, зарабатывающим на реализации подписок (онлайн-кинотеатры, приложения с рекуррентными платежами, подписки на регулярную доставку товаров и т. д.) необходимо будет привести свою деятельность в соответствие с новым регулированием. В противном случае у потребителей может появиться право на взыскание списанных денежных средств. При массовом характере таких требований это может привести к значительным финансовым потерям.
Новое регулирование
Рассмотрение Законопроекта намечено на ноябрь 2023 года и, в случае его принятия, с 1 марта 2024 года могут вступить в силу следующие изменения.
- Автосписание денежных средств за подписки не допускается без предварительного уведомления потребителя в электронной форме, направляемого потребителю не позднее, чем за день до даты очередного периодического платежа. Данное уведомление должно содержать информацию о дате списания платежа, о способе одностороннего отказа потребителя от договора и указатель страницы сайта продавца (исполнителя) в сети Интернет, на которой предусмотрена техническая возможность отказа потребителя от договора. Важно отметить, что потребитель вправе в любой момент отказаться от направления ему такого уведомления.
- В случае осуществления автосписания периодического платежа без предварительного уведомления потребителя, продавец (исполнитель) обязан возвратить потребителю списанные денежные средства в полном объеме.
- Удаление реквизитов банковских счетов (платежных инструментов) потребителя из личного кабинета на сайте продавца (исполнителя) в сети Интернет означает отказ потребителя от использования данных банковских счетов (платежных инструментов) в расчетах с продавцом (исполнителем).
- Предусматривается, что вне зависимости от даты отказа потребителя от подписки она действует до следующего периодического платежа, за исключением случая, когда отсутствует надлежащее и своевременное уведомление потребителя. Таким образом, если потребитель заплатил за годовую подписку и отказался от нее по истечении 6 месяцев, она продолжает действовать до конца годового периода, при этом ранее уплаченные потребителем средства не возвращаются, за исключением случаев некачественной работы подписки.
Практические последствия
В случае принятия Законопроекта с практической точки зрения целесообразно предпринять следующие шаги.
- Разработать типовое сообщение о дате очередного платежа, которое бы, с одной стороны, соответствовало требованиям законодательства, с другой стороны, не повлекло бы существенного снижения количества пользователей, пользующихся автопродлением подписок. При этом необходимо принимать во внимание общую обязанность участников оборота действовать добросовестно, поэтому использование таких приемов как указание всей необходимой информации исключительно малозаметным шрифтом и в незаметных местах сообщения, необходимо крайне осторожно.
- Необходимо помнить, что Законопроект прямо разрешает потребителю отказаться от получения сообщений об автопродлении подписки, поэтому возможно предусмотреть интерфейсное решение, позволяющее потребителю легко отказаться от получения таких сообщений.
- Учитывая правило о том, что вне зависимости от даты отказа потребителя от подписки она действует до следующего периодического платежа, целесообразно рассмотреть введение более длительных подписок (например, не месячных, а квартальных, полугодовых, годовых). Таким образом, даже отказ от подписки в середине периода позволит компании не возвращать платежи за оставшийся срок подписки. С другой стороны, при длительных подписках (например, год), такое правило может привести к негативному отношению со стороны потребителей, поэтому следует однозначно доносить до потребителей правила возврата средств за оплаченные подписки (в том числе, однозначно указывать данные правила в текстах оферт, а также на сайте).
Если у вас возникнут вопросы относительно Законопроекта, то наши специалисты в области права информационных технологий всегда готовы разъяснить новые правила.
